Términos y Condiciones

Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") son un acuerdo entre tú y Singular Skincare Inc. ("2250", "nosotros", "nos", "nuestro"), una sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware con domicilio en 2093 Philadelphia Pike #9784, Claymont, Delaware 19703, Estados Unidos, que opera 2250.care (el "Servicio"). Aplican a todas las personas que visitan el sitio, realizan un escaneo de piel o compran nuestros productos.

Al acceder o usar el Servicio, confirmas que has leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos y por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en 2250.care/pages/privacy. El Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos y tratamos tus datos personales, incluyendo tu foto y los resultados de tu análisis de piel, y forma parte de este acuerdo. Singular Skincare Inc. es el responsable del tratamiento de los datos personales que se procesan a través del Servicio. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), y revocar tu consentimiento, a través de los mecanismos descritos en el Aviso de Privacidad o escribiendo a hello@2250.care. Si te encuentras en México, también puedes presentar una queja ante la autoridad mexicana de protección de datos personales, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones de protección de datos que ejercía el INAI.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, te pedimos no usar el Servicio. Si algo en estos Términos no queda claro, escríbenos a hello@2250.care y te ayudaremos.

El servicio

2250 te ayuda a entender tu piel y te da una rutina diseñada alrededor de ella. Subes una foto de tu cara, respondes un breve cuestionario sobre tu tipo de piel, tus preocupaciones y tu rutina, y nuestro sistema analiza características visibles de la piel como hidratación, textura y enrojecimiento. Con base en ese análisis, te recomendamos una rutina personalizada construida a partir de nuestra fórmula base y pods de activos específicos.

El escaneo de piel es un análisis cosmético. Mide la condición visible de tu piel con el único propósito de recomendar productos cosméticos. No te identifica contra ninguna base de datos y no es un dispositivo médico. Puede usarse una comparación limitada entre tus propios escaneos consecutivos para mantener tus resultados consistentes, como se describe en el Aviso de Privacidad. No diagnostica, trata, cura ni previene ninguna enfermedad ni condición médica.

Nuestras recomendaciones no son consejo médico. Si tienes una condición en la piel, una irritación persistente o cualquier preocupación que pueda ser de naturaleza médica, consulta a un dermatólogo o a un médico. Nada en el Servicio sustituye la atención médica profesional.

El análisis y las recomendaciones que produce son estimaciones informativas generadas por sistemas automatizados. Su calidad depende de tu foto, de la iluminación y de la precisión de tus respuestas al cuestionario, y la evaluación cosmética es variable por naturaleza. En la medida que la ley lo permita, no garantizamos que el análisis ni ninguna recomendación sean exactos, completos o adecuados para tu piel, y aceptas tratarlos como una guía cosmética, no como una evaluación definitiva.

El análisis de fotos se realiza con el apoyo de proveedores externos de tecnología especializada que actúan en nuestro nombre. La forma en que se procesan y almacenan tu foto y tus resultados se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

Elegibilidad

El Servicio está pensado para personas adultas. Debes tener al menos 18 años para usar el escaneo de piel o realizar una compra por tu cuenta. Si eres menor de 18 años, solo puedes usar el Servicio con el consentimiento y bajo la supervisión de tu padre, madre o tutor legal, quien acepta estos Términos en tu nombre. El Servicio no está dirigido a menores de 13 años, y los menores de 13 años no pueden usar el escaneo de piel ni enviar fotos bajo ninguna circunstancia.

Al usar el Servicio, confirmas que la información que proporcionas es precisa y está actualizada, y que cualquier foto que envíes es de tu propia cara o que cuentas con el permiso claro de la persona que aparece en ella.

Productos, prueba de parche y asunción de riesgo

Nuestros productos son cosméticos de uso exclusivamente externo. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna condición médica.

Antes de usar cualquier producto nuevo, haz una prueba de parche: aplica una pequeña cantidad en la parte interna de tu antebrazo y espera 24 horas antes de aplicar el producto en tu cara. Aceptas que realizar esta prueba de parche antes del primer uso es tu responsabilidad.

La lista completa de ingredientes (INCI) de cada fórmula y cada pod está disponible en el empaque y en la página del producto. Es tu responsabilidad revisarla antes de usar el producto y no usar ningún producto que contenga un ingrediente al que sepas o sospeches que eres alérgico o sensible. Si tienes alergias conocidas o piel reactiva, revisa la lista con tu dermatólogo antes de usarlo.

Si notas enrojecimiento, comezón, ardor, brotes o cualquier otra irritación en cualquier momento, suspende el uso de inmediato y consulta a un profesional de la salud. Continuar usando un producto después de señales de irritación es bajo tu propio riesgo.

Los cosméticos interactúan de forma distinta con la piel de cada persona. Al usar nuestros productos aceptas esta variabilidad inherente y los riesgos ordinarios del uso cosmético, incluyendo la posibilidad de una sensibilidad individual que ninguna evaluación puede descartar por completo. Los resultados varían de persona a persona y no podemos garantizar resultados específicos. Nada en esta sección limita los derechos que te otorgan las normas de protección al consumidor de aplicación obligatoria, incluyendo tus derechos frente a productos defectuosos, ni tus derechos de reembolso conforme a estos Términos.

Compras, precios y pagos

Las compras en 2250.care se procesan a través del sistema de pago de Shopify. Shopify maneja tu información de pago bajo sus propios estándares de seguridad; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Al realizar un pedido, confirmas que tienes el derecho legal de usar el método de pago proporcionado y que tu información de facturación es precisa y completa.

En México, los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios, los productos y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento antes de que completes una compra.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando un producto no esté disponible, cuando exista un error manifiesto en el precio o en la descripción, o cuando sospechemos fraude o una transacción no autorizada. Si cancelamos un pedido que ya pagaste, te reembolsaremos por completo.

Canje en Farmacias San Pablo

Tu recomendación personalizada puede canjearse en las sucursales participantes de Farmacias San Pablo en México. La disponibilidad de productos puede variar por sucursal, y no se garantiza la disponibilidad en tienda de pods o fórmulas específicas.

Cuando canjeas una recomendación en sucursal, la transacción de compra se completa con el minorista, y las políticas propias de la tienda aplican a esa transacción junto con estos Términos. Para preparar y entregar tu rutina personalizada, compartimos con el minorista la información del pedido necesaria para surtirlo, como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

Las promociones, los precios y el inventario en Farmacias San Pablo los define el minorista y pueden diferir de los de 2250.care.

Devoluciones, cambios y reformulación

Emitimos reembolsos por compras realizadas en 2250.care cuando se solicitan dentro de los quince (15) días siguientes a la compra original. Para iniciar una devolución o una solicitud de reembolso, escribe a hello@2250.care con tu número de pedido. Esta política de quince días aplica a devoluciones por cambio de opinión; no limita ningún derecho de garantía legal ni ningún derecho frente a defectos que te corresponda conforme a la ley aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

Como tu rutina es personalizada, también ofrecemos la reformulación como alternativa. Si la rutina recomendada no está funcionando para tu piel, contáctanos: revisaremos los resultados de tu escaneo y ajustaremos tu fórmula o tus pods cuando sea apropiado. Solicitar una reformulación no implica renunciar a tu derecho de reembolso dentro del plazo descrito arriba, ni lo reduce.

Para productos canjeados o comprados en Farmacias San Pablo, la política de devoluciones y cambios del minorista aplica a la transacción en sucursal. Aun así, te ayudaremos directamente con cualquier duda de reformulación en hello@2250.care.

Por razones de higiene y seguridad, podemos rechazar devoluciones de productos que hayan sido usados de manera sustancial, salvo que la devolución se relacione con un defecto o con una reacción adversa.

Tu contenido y tu conducta

Conservas la propiedad del contenido que proporcionas, incluyendo tu foto y tus respuestas al cuestionario. Al enviarlos, nos otorgas una licencia limitada para procesar ese contenido con el fin de realizar tu análisis de piel, generar tu recomendación y tus resultados, y brindarte atención al cliente, como se describe en nuestro Aviso de Privacidad. No usamos la foto de tu cara con fines publicitarios sin tu consentimiento otorgado por separado.

Aceptas usar el Servicio únicamente para fines lícitos. No suplantarás a ninguna persona o entidad, no enviarás fotos de otras personas sin su permiso ni proporcionarás información falsa.

No interferirás con el Servicio ni intentarás obtener acceso no autorizado a él. Esto incluye introducir código malicioso, extraer o copiar material por medios automatizados, sobrecargar nuestra infraestructura o intentar ataques de denegación de servicio.

Podemos suspender o dar por terminado tu acceso al Servicio, sin previo aviso, si incumples estos Términos. La suspensión o terminación no afecta los pedidos que ya pagaste; los entregaremos o te reembolsaremos por completo. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes, como se describe en la sección Disposiciones generales.

Propiedad intelectual

El Servicio y su contenido, funciones y funcionalidades originales, excluyendo el contenido que tú proporcionas, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Singular Skincare Inc. y de sus licenciantes. Esto incluye nuestras formulaciones, nuestro sistema de recomendación, diseños, textos e imágenes, que están protegidos por derechos de autor, marcas y otras leyes de los Estados Unidos y de otros países.

Nuestras marcas y nuestra imagen comercial no pueden usarse en relación con ningún producto o servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito. No puedes distribuir, modificar, reutilizar ni copiar contenido del Servicio con fines comerciales sin nuestro permiso expreso por escrito.

Si consideras que algún contenido del Servicio infringe tus derechos de autor, envía una reclamación por correo electrónico a contact@2250.care con el asunto "Copyright Infringement". Incluye una descripción de la obra protegida, la ubicación del material presuntamente infractor, tus datos de contacto, una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado y una declaración, bajo pena de perjurio, de que tu aviso es exacto y de que eres el titular de los derechos de autor o estás autorizado para actuar en su nombre, conforme a la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. 512(c)(3)).

Si nos envías comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio, nos otorgas un derecho perpetuo, irrevocable y gratuito para usarlos de cualquier manera, sin ninguna obligación de confidencialidad ni de compensación.

Servicios y enlaces de terceros

Trabajamos con proveedores de servicios especializados para operar el Servicio, incluyendo Shopify para nuestra tienda, el proceso de compra, los pagos y el alojamiento; proveedores de la tecnología detrás del análisis de piel; Cloudinary para el procesamiento de imágenes; y los proveedores de analítica, correo electrónico y reseñas listados en nuestro Aviso de Privacidad. Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones.

El Servicio también puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no poseemos ni controlamos, y esos terceros tienen sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables del contenido, las políticas ni las prácticas de los sitios web de terceros, y te recomendamos leer sus términos y políticas de privacidad antes de usarlos.

En la medida en que la ley lo permita, Singular Skincare Inc. no es responsable de ningún daño o pérdida causados por tu uso de contenido, bienes o servicios disponibles a través de sitios web o servicios de terceros, por tu confianza en ellos, o en relación con cualquiera de los anteriores.

Exclusiones de garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Singular Skincare Inc. no hace declaraciones ni otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, legales o de otra naturaleza, sobre el funcionamiento del Servicio ni sobre la información, el contenido o los materiales incluidos en él, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el Servicio sea preciso, confiable, libre de errores o ininterrumpido, ni que los defectos serán corregidos. El análisis de piel y las recomendaciones son estimaciones informativas y se proporcionan sin ninguna garantía de exactitud o integridad. Esto no afecta las garantías que no puedan excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Singular Skincare Inc. y sus directivos, consejeros, empleados y agentes no serán responsables de ningún daño indirecto, punitivo, especial, incidental o consecuente, cualquiera que sea su origen, ya sea en una acción contractual, por negligencia u otra acción extracontractual, o que surja de estos Términos o en relación con ellos, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de dichos daños. Salvo que la ley lo prohíba, si se determina responsabilidad por parte de Singular Skincare Inc., esta se limitará al monto que pagaste por los productos y servicios correspondientes. Algunos estados y jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños punitivos, incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior podría no aplicarte. Nada en esta sección limita ni excluye responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable, incluyendo las que deriven de normas de protección al consumidor de aplicación obligatoria.

Indemnización

En la medida permitida por la ley aplicable, aceptas indemnizar y mantener libres de responsabilidad a Singular Skincare Inc. y a sus directivos, consejeros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de tu incumplimiento de estos Términos, de tu mal uso del Servicio, de tu violación de cualquier ley o de tu violación de los derechos de un tercero, o que se relacionen con cualquiera de los anteriores.

Esta obligación no aplica en la medida en que una reclamación surja de nuestro propio incumplimiento de estos Términos o de conductas cuya responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley aplicable, y no limita ningún derecho que te corresponda conforme a las normas de protección al consumidor de aplicación obligatoria.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, sin considerar sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Nada en estos Términos limita los derechos que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor de aplicación obligatoria en tu país de residencia, incluyendo México. Si eres consumidor en México, conservas todos los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), y nada en estos Términos te obliga a presentar reclamaciones fuera de los foros que la ley de aplicación obligatoria pone a tu disposición.

Resolución de disputas para usuarios en Estados Unidos

Esta sección aplica únicamente si resides en Estados Unidos. No aplica a los consumidores en México. Si eres consumidor en México, nada en esta sección ni en estos Términos renuncia a tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y conservas pleno acceso a la PROFECO y a los tribunales y foros que la ley mexicana de aplicación obligatoria pone a tu disposición.

Si resides en Estados Unidos, tú y Singular Skincare Inc. acuerdan que cualquier disputa o reclamación que surja de estos Términos o del Servicio, o se relacione con ellos, ya sea de naturaleza contractual, extracontractual, legal o de cualquier otro tipo, se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules, en lugar de en los tribunales. Esta sección se rige por la Federal Arbitration Act. El laudo del árbitro es definitivo y puede ejecutarse ante cualquier tribunal competente, y las cuotas del arbitraje se asignan conforme a las reglas de la AAA.

Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía (small claims court) si califica para ello, y cualquiera de las partes puede solicitar a un tribunal medidas cautelares urgentes para proteger la propiedad intelectual mientras un arbitraje avanza.

Tú y 2250 renuncian, cada uno, al derecho a un juicio por jurado y al derecho a participar en acciones colectivas, procedimientos consolidados o acciones representativas. Las reclamaciones solo pueden presentarse a título individual. Si un tribunal determina que esta renuncia a acciones colectivas no es aplicable para una reclamación en particular, esa reclamación, y solo esa, deberá proceder ante los tribunales, y la renuncia seguirá vigente para todas las demás reclamaciones.

Puedes rechazar este acuerdo de arbitraje sin penalización. Dentro de los 30 días siguientes a la primera vez que aceptes estos Términos, escribe a hello@2250.care o por correo postal a Singular Skincare Inc., 2093 Philadelphia Pike #9784, Claymont, Delaware 19703, Estados Unidos, con tu nombre y una declaración clara de que decides excluirte del arbitraje. Excluirte no afecta ninguna otra parte de estos Términos.

Disposiciones generales

Fuerza mayor. No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, conflictos laborales, interrupciones en la cadena de suministro y fallas de internet o de la infraestructura de alojamiento. Nuestras obligaciones se suspenden mientras dure el evento. Si un evento de este tipo nos impide entregar un pedido pagado por más de treinta días, puedes cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

Cesión. Podemos ceder estos Términos, total o parcialmente, en el contexto de una fusión, adquisición, venta de activos o reorganización corporativa; si lo hacemos, tus derechos bajo estos Términos se conservan. Tú no puedes ceder ni transferir estos Términos ni tus derechos bajo ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento de cesión sin ese consentimiento carece de efectos.

Divisibilidad y no renuncia. Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición no constituye una renuncia; una renuncia solo es válida si la otorgamos por escrito.

Supervivencia. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de estos Términos seguirán vigentes, incluyendo la propiedad intelectual, las licencias que nos otorgas, las exclusiones de garantías, las limitaciones de responsabilidad, la indemnización, la sección de resolución de disputas para usuarios en Estados Unidos y esta sección.

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros respecto al Servicio y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre el mismo.

Avisos. Podemos enviarte avisos por correo electrónico a la dirección que nos proporcionaste o publicándolos en el Servicio. Tú puedes enviarnos avisos por correo electrónico a hello@2250.care o por correo postal a Singular Skincare Inc., 2093 Philadelphia Pike #9784, Claymont, Delaware 19703, Estados Unidos. Un aviso enviado por correo electrónico se considera recibido cuando se envía, salvo que quien lo envía reciba un mensaje automático indicando que no fue entregado; un aviso publicado en el Servicio se considera recibido cuando se publica; y un aviso por correo postal, cuando se entrega.

Plazo para presentar reclamaciones. En la medida que la ley aplicable lo permita, si resides en Estados Unidos, cualquier reclamación que surja de estos Términos o del Servicio debe presentarse dentro del año (1 año) siguiente a que se origine; de lo contrario, quedará permanentemente prescrita. Este párrafo no aplica donde la ley no permita acortar los plazos de prescripción y no aplica a los consumidores en México.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando publicando la versión revisada en esta página y actualizando la fecha que aparece arriba. Los cambios menores entran en vigor al momento de publicarse. Los cambios importantes se anunciarán con una anticipación razonable, se destacarán cuando sea razonablemente posible y entrarán en vigor solo después de ese periodo de aviso.

Tu uso continuado del Servicio después de que los Términos revisados entren en vigor significa que aceptas los cambios. Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, deja de usar el Servicio y contáctanos si necesitas ayuda con un pedido existente.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, tu pedido o tu rutina personalizada, escríbenos a hello@2250.care. También puedes escribirnos por correo postal a Singular Skincare Inc., 2093 Philadelphia Pike #9784, Claymont, Delaware 19703, Estados Unidos.

Para reclamaciones de derechos de autor, escribe a contact@2250.care con el asunto "Copyright Infringement".

Aviso para usuarios en California. Conforme a la Sección 1789.3 del Código Civil de California, los usuarios en California pueden presentar quejas ante la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.